La pratique de la médiation en entreprise

Tout professionnel souhaitant acquérir ou perfectionner sa pratique de la médiation : managers, responsables RH, dirigeants, médiateurs internes ou externes, en entreprise, établissement ou société de toutes tailles.

• Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

• Comprendre les fondements juridiques, éthiques et pratiques de la médiation en entreprise
• Identifier les différents types de conflits en milieu professionnel et choisir le mode de résolution adapté
• Acquérir et exercer les techniques de communication et d'écoute propres au médiateur
• Conduire un entretien de médiation en respectant les phases du processus
• Mettre en place un dispositif interne de médiation adapté à sa structure
• Analyser et gérer sa propre posture émotionnelle face au conflit

La médiation en entreprise est un processus structuré et confidentiel permettant à des parties en conflit de parvenir à une solution négociée avec l'aide d'un tiers neutre et impartial. Face à la multiplication des tensions relationnelles, des conflits managériaux et des risques psychosociaux, maîtriser les fondamentaux et la pratique de la médiation constitue un atout majeur pour toute organisation. Cette formation de deux jours propose une approche à la fois théorique, juridique et résolument pratique, articulée autour de mises en situation, de jeux de rôle et d'études de cas réels.

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  Jour 1 — Fondements, cadre juridique et posture du médiateur

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  Module 1 — Introduction à la médiation en entreprise

  • Définition et valeurs fondamentales de la médiation
  • Médiation vs conciliation, arbitrage, négociation, procédure judiciaire
  • Typologies des conflits : interpersonnels, hiérarchiques, collectifs
  • Les bénéfices de la médiation pour l'organisation et les individus
  • Panorama des champs d'application : RH, commercial, social
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  Module 2 — Cadre juridique et déontologique de la médiation

  • Loi du 8 février 1995, ordonnance 2011-1540, directive européenne 2008/52/CE
  • Médiation conventionnelle vs médiation judiciaire
  • Médiation du travail : Code du travail, art. L.1237-24 et suivants
  • Obligations déontologiques : neutralité, impartialité, confidentialité
  • Convention de médiation et homologation de l'accord
  • Responsabilité civile et pénale du médiateur
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  Module 3 — La posture et les qualités du médiateur

  • Le médiateur : rôle, missions, limites d'intervention
  • Écoute active : reformulation, questionnement ouvert, silence actif
  • Gérer sa propre réactivité émotionnelle
  • Neutralité bienveillante / empathie : trouver le juste équilibre
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  Module 4 — Comprendre et analyser un conflit : les mécanismes en jeu

  • Les niveaux d'escalade du conflit : du désaccord à la rupture
  • Besoins fondamentaux et intérêts : grille d'analyse du médiateur
  • Les émotions dans le conflit : signal, message, levier
  • Cas pratique : analyse d'un conflit réel en entreprise
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  Jour 2 — Le processus de médiation et mise en pratique

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  Module 5 — Le processus de médiation : les étapes clés

  • Phase 1 — Préparation : convocation, cadre, accord de confidentialité
  • Phase 2 — Entretiens individuels préalables
  • Phase 3 — Ouverture de la séance : règles, rôle du médiateur
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  Module 6 — Techniques avancées de communication en médiation

  • Le recadrage : transformer une position en besoin exprimable
  • Les questions circulaires, hypothétiques et de projection
  • La technique du caucus (entretiens séparés en cours de médiation)
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  Module 7 — Mettre en place la médiation dans son organisation

  • Médiation interne vs externe : avantages, limites, choix stratégique
  • Rédiger une charte de médiation d'entreprise
  • Former et désigner des référents-médiateurs en interne
  • Intégrer la médiation dans la politique RH et la prévention des RPS
  • Communication interne : sensibiliser sans stigmatiser
  • Plan d'action individuel : que vais-je mettre en place ?

• QCM / Quiz
• Travaux pratiques
• Échange avec le formateur par téléphone et email

• Feuilles de présence signées par les participants et le formateur par demi-journée
• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l'évaluation des acquis

• Recueil individuel des attentes du stagiaire
• Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
• Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

Évaluation des besoins et du profil du participant avant le début de la formation — Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules — Cas pratiques, jeux de rôle et mises en situation — Questionnaire et exercices — Retours d'expériences — Formation synchrone réalisée en distanciel par visioconférence via ZOOM — Assistance pédagogique et technique du lundi au vendredi de 9h à 18h — Évaluations en fin de journée (15 à 30 minutes) — Accompagnement individualisé

Formateurs experts justifiant de plusieurs années d'expérience professionnelle, intervenant auprès de publics diversifiés. Ils mobilisent des compétences pédagogiques solides et une expertise opérationnelle confirmée afin de concevoir et dispenser des formations adaptées aux besoins des apprenants ainsi qu'aux exigences des contextes professionnels.