La gestion des conflits par la médiation

Tout professionnel en charge de relations humaines : managers, responsables RH, dirigeants, médiateurs internes, en entreprise, établissement ou société de toutes tailles.

• Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

• Comprendre les fondements juridiques, éthiques et pratiques de la médiation en entreprise
• Identifier les différents types de conflits en milieu professionnel et choisir le mode de résolution adapté
• Acquérir et exercer les techniques de communication et d'écoute propres au médiateur
• Conduire un entretien de médiation en respectant les phases du processus
• Mettre en place un dispositif interne de médiation adapté à sa structure
• Analyser et gérer sa propre posture émotionnelle face au conflit

La médiation est un processus structuré et confidentiel par lequel un tiers neutre et impartial accompagne des personnes en situation de conflit pour les aider à construire elles-mêmes une solution négociée et durable. Dans un contexte où les tensions interpersonnelles, les conflits hiérarchiques et les risques psychosociaux sont en constante augmentation, savoir gérer les conflits par la médiation représente une compétence essentielle pour tout professionnel en charge de relations humaines. Cette formation propose une approche équilibrée entre apports théoriques, cadrage juridique et pratique intensive, articulée autour de mises en situation, de jeux de rôle et d'études de cas concrets.

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  Module 1 — Introduction au conflit

  • Définition et nature du conflit
  • Les différents types de conflits en entreprise
  • Les causes et facteurs déclencheurs
  • Les conséquences humaines et organisationnelles
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  Module 2 — Cadre juridique et déontologique de la médiation

  • Les textes de référence et le cadre légal
  • Les différentes formes de médiation (conventionnelle, judiciaire)
  • Les principes fondamentaux : neutralité, impartialité, confidentialité
  • La déontologie du médiateur
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  Module 3 — La posture et les outils du médiateur

  • Le rôle et les missions du médiateur
  • Les qualités et attitudes du médiateur
  • Les techniques d'écoute active et de reformulation
  • La gestion des émotions et des tensions
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  Module 4 — Le processus de médiation

  • Les étapes de la médiation
  • La phase d'ouverture et de cadrage
  • La conduite des entretiens individuels et collectifs
  • La recherche de solutions et la rédaction de l'accord
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  Module 5 — Mise en pratique

  • Études de cas réels
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • Intégrer la médiation dans sa pratique professionnelle

• QCM / Quiz
• Travaux pratiques
• Échange avec le formateur par téléphone et email

• Feuilles de présence signées par les participants et le formateur par demi-journée
• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l'évaluation des acquis

• Recueil individuel des attentes du stagiaire
• Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
• Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

Évaluation des besoins et du profil du participant avant le début de la formation — Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules — Cas pratiques, jeux de rôle et mises en situation — Questionnaire et exercices — Retours d'expériences — Formation synchrone réalisée en distanciel par visioconférence via ZOOM — Assistance pédagogique et technique du lundi au vendredi de 9h à 18h — Évaluations en fin de journée (15 à 30 minutes) — Accompagnement individualisé

Formateurs experts justifiant de plusieurs années d'expérience professionnelle, intervenant auprès de publics diversifiés. Ils mobilisent des compétences pédagogiques solides et une expertise opérationnelle confirmée afin de concevoir et dispenser des formations adaptées aux besoins des apprenants ainsi qu'aux exigences des contextes professionnels.