Initiation à la médiation

Toute personne intéressée par la médiation, qu'elle exerce en entreprise, dans un établissement ou dans une organisation de toutes tailles. Aucun prérequis nécessaire.

• Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

• Comprendre les principes fondamentaux de la médiation et la distinguer des autres modes de résolution des conflits
• Identifier les situations conflictuelles susceptibles de faire l'objet d'une médiation et évaluer leur degré de complexité
• Comprendre les techniques de communication essentielles à la pratique : écoute active, reformulation, questionnement ouvert

Les tensions entre personnes sont inévitables — elles traversent nos relations professionnelles comme personnelles. Sans espace pour en parler, elles peuvent se transformer en blocages durables, voire en ruptures. La médiation propose une voie différente : celle du dialogue structuré, conduit par un tiers impartial, pour permettre aux personnes en conflit de trouver elles-mêmes leur propre solution. Cette journée vous invite à découvrir ce qu'est vraiment la médiation, à en comprendre les fondements et à expérimenter ses premiers outils concrets.

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  Module 1 — Comprendre le conflit

  • Définition et nature du conflit
  • Les différents types de conflits et leurs dynamiques
  • Les causes et facteurs déclencheurs
  • Les conséquences sur les personnes et les relations
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  Module 2 — La médiation : cadre et principes

  • Définition et champ d'application de la médiation
  • La médiation face aux autres modes de résolution : négociation, conciliation, arbitrage
  • Les principes fondamentaux : volontariat, neutralité, impartialité, confidentialité, autodétermination
  • La déontologie du médiateur
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  Module 3 — La posture et les outils du médiateur

  • Le rôle et les missions du médiateur
  • Les qualités et attitudes attendues
  • Les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement ouvert
  • La distinction entre position et intérêt
  • La gestion de ses propres émotions face au conflit

• QCM / Quiz
• Travaux pratiques
• Échange avec le formateur par téléphone et email

• Feuilles de présence signées par les participants et le formateur par demi-journée
• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée et les résultats de l'évaluation des acquis

• Recueil individuel des attentes du stagiaire
• Questionnaire d'auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation
• Questionnaire d'évaluation de la satisfaction en fin de formation

Évaluation des besoins et du profil du participant avant le début de la formation — Apport théorique et séquences pédagogiques regroupées en différents modules — Cas pratiques — Questionnaire et exercices — Retours d'expériences — Formation synchrone réalisée en distanciel par visioconférence via ZOOM — Assistance pédagogique et technique du lundi au vendredi de 9h à 18h — Évaluations en fin de journée (15 à 30 minutes) — Accompagnement individualisé

Formateurs experts justifiant de plusieurs années d'expérience professionnelle, intervenant auprès de publics diversifiés. Ils mobilisent des compétences pédagogiques solides et une expertise opérationnelle confirmée afin de concevoir et dispenser des formations adaptées aux besoins des apprenants ainsi qu'aux exigences des contextes professionnels.